Y'en a des gratinés c'est sur. ^^
Je me rappelle quand je travaillais en hotline avoir mis bien 45 minutes pour pour que mon interlocutrice comprenne comment faire un copier/coller ... Un enfer.
Et bien sur ça arrive en fin de service ce genre de trucs, une de mes plus grande envie de meurtre à ce jour.
Autre petit truc marrant c'était à la fin de l'appel la cliente me dit "merci" je réponds "a votre service" comme d'hab quoi, et la elle ajoute "moi aussi". Les deux trois secondes de blancs après ça ont été mémorables. XD