Opérateurs

Yop,

je vient vous demander conseil pour un bon opérateur. Je déménage me faut ouvrir une nouvelle ligne, celle-ci demeurant dans cette habitation et n'étant pas a mon nom.
J'veut prendre du très haut débit. Le neuf j'arrive à saturation du cerveau, et sauf télécom et cégetel. Alice c'est bien ? (en plus elle est bonne ! Nan je blague, en plus je l'ai vu sans maquillage dans entrevue bof bof...) Bref !

Merci de vos conseils

NOOOOOOOOOOOOOOOOON NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOON
pas alice surtout pas alice !!!!
Oranges bah c'est mieux niveau stabilité
Free est plus évolué technologiquement, si ca marche c'est super bien, si ta des problèmes avec ta ligne bonjour le bordel

neuf, bah j'en sais rien, zont des jolies pubs

Orange : cher mais bon SAV
Free : pas cher (enfin normal) plein d'inovation une boxe vraiment sympa, mais SAV un peu merdique en général
Neuf : pas cher (comme free) SAV moyen
Alice : SAV pourrit, pas cher, beaucoup de probleme en général, mais 4h gratuit vers les mobiles par mois...

Une mission impossible même pour indiana jones ou dora l'exploratrice est de joindre le service clientelle du Neuf.

Sinon SAV cey quoi ? :p

service après vente XD

des émissions, whouuhouu

/stop le flood

bonne chance c'est un chemin de croix de trouver un bon opérateur, moi je suis content de free ^^.

AOL: Service après vente assez sympa (j'ai même réussi à négocier avec eux)
Stabilité du serveur : Très solide quasiment jamais eue de problème avec la connexion de l'aolbox
Rendement : 24.99 par mois illimité plafonné à 10 Méga

moi je trouve ça assez correct si on gratte pas trop

Grosso modo...

Je suis chez Alice et je sais que c'est de la merde, le SAV est à chier, tu tombes rarement sur des français et le personnel opérateur est dérisoire.

Après je vais prêcher pour ma paroisse mais France Télécom à ses avantages.

D'une part le réseau leur appartient donc si y a intervenir, il le font plus rapidement (sauf si malheureusement tu tombes dans le cercle vicieux des différents services.). T'as comme avantages aussi que si t'as des réclamations a faire sur l'état de ta connexion c'est les seuls qui pourront agir. C'est aussi un avantage vis à vis des autres opérateurs, car FT aura toujours des "plots" en rab (sauf si le réseau est saturé...). je dis ça car pas mal de fois on a été chez des clients (chez alice ou autre) et ils vendaient l'ADSL chez des gens alors qu'il n'avait plus de "plot" libre... donc la personne aura jamais pas le net tant qu'aucun plot ne ce sera libéré.

Sinon le SAV est pas trop mal foutu car tant que tu as la synchro à ton entrer de ligne, ça ne te coûte rien (c'est la même chose chez tout les opérateurs), mais l'avantage c'est que ceci doit être fait dans les 6 jours (je crois) et que généralement si tu n'as plus le net,, ils vérifieront ton installation maison et ta ligne FT, et tu ne seras facturable que si le problême vient de ton installation.

faut aussi savoir que ça sera toujours des techniciens FT qui viendront et ça a ses avantages. Ils sont vieux (moyenne d'âge 48 ans XD), ils ont de l'expérience, ils connaissent le réseau comme leur poche. C'est peut paraître être rien mais si tu habites en campagne et que tu te bouffes des vieux PCM2 et PCM11 et bah c'est pas la sous-traitant qui sauront rafistoler ses vieux coucous.
Et puis les sous-traitant font que de la merde aussi

Mais bon après faut relativiser et aussi savoir que la différence est peu sensible, ce que je dis est vrai mais surtout, et je dis bien surtout en campagne. Car le réseau y est moins bon qu'en ville, la majorité du réseau et aérien (risque de branche qui tombe, de voiture qui se plante dans les poteaux et tout et tout.) Alors qu'en ville tout ou presque se fait en souterrain, le peu en aérien n'a pas trop a craindre, et les plombs de chasse en ville sont assez rare. De plus vu que la surface est moins grandes, il y a moins de risque d'affaiblissement du signal. Les installations des maisons sont généralement de meilleur qualité (finit le mur en rocher de 2m d'épaisseur) et tout et tout.

En gros FT c'est bien mais cher et la campagne c'est de la merde pour l'ADSL.

XD.

Haha, j'aime bien ça, "grosso modo" et le gars y pose un pavé
Génial pour toutes ces infos merci. Et chuis toujours pas fixé par contre :/

en meme temps, en trois jours j'ai résolu 3 problèmes que branak avait avec son pc ...
ca fait peur XD

Sig... regarde je te fais un tour de magie...

Observe ta connexion internet :

Abracadabra !

pouf elle a disparue !

Non je blague... quoique XD

Ca fait trois ans que je suis sur Nantes et que je suis branché chez crétin.fr, enfin je veux dire Free, et jusqu'à maintenant je n'ai jamais, mais vraiment jamais eu à me plaindre.

Bien sûr quand tu leurs téléphones tu tombes sur un centre d'appel au Maroc et ils te parlent avec le ton du commercial qui lit son texte, mais quand tu leur demande un renseignement ou que tu as des problèmes pour faire marcher ta freebox, ils ne font pas que du commercial, ils s'en chargent eux-mêmes, rapidement et efficacement.

Et même si tu as un MAC ! Ils ont un numéro spécial pour les utilisateurs macintosh ! La classe !

Pour preuve, lorsque mon boîtier d'alim a lâché, ils m'en ont renvoyé un autre illico et dans la semaine je l'ai reçu. Et avec le sourire de la postière, s'il vous plaît.

Alors qu'il y a trois ans j'étais à Paris, et chez Alice, et je confirme c'est pas cher mais c'est vraiment de la merde.

Leur soi-disant service technique, on tombe sur des stagiaires qui n'y connaissent absolument rien. Déjà, si on veut brancher notre propre modem au lieu du leur qui merdouillait, ils nous disent "c'est pas possible". Mais ce sont des conneries. Mon père a trouvé tout seul comment faire marcher le routeur qu'il m'avait branché à la place de leur modem pourrave qui n'était pas reconnu par le système, et ça marchait nickel.

En plus, le type on lui dit "Mac", forcément il connaît pas, alors il appelle un collègue. Pendant ce temps on patiente. Ca faisait déjà 30 minutes qu'on avait patienté rien que pour avoir le service technique après être tombé sur les commerciaux, alors on en avait déjà plein le cul.

Le collègue arrive, soi-disant spécialiste Mac, mon cul, il s'y connaissait pas plus que l'autre et on a fini par raccrocher. En faisant des tests on a finalement réussi à trouver les bons réglages pour le routeur.

Et après, j'ai eu des coupures d'internet. Je leur téléphone, re-attente, et là ils me disent "ah ben c'est normal y'a des travaux sur votre ligne". Ben c'est sympa de me prévenir. Une fois les travaux terminé, j'ai eu des mirco-coupures pratiquement tous les jours. A l'époque la CMR était sur WoW, ceux qui jouaient avec moi se souviennent sûrement de la période où je ne pouvais pas jouer plus de 5 min sans être déco par une micro-coupure de la ligne.

Avec Free, je n'ai jamais connu d'attente plus longue qu'1 min quand j'essaie de les joindre. Avec Alice c'était 20 min minimum. Et 20 min à écouter leur musique à la con, c'est très énervant.

Quand je reviendrai à Paris, je prendrai FT sûrement, vu que Free a une moins bonne réputation en région parisienne.

Citation :

Et après, j'ai eu des coupures d'internet. Je leur téléphone, re-attente, et là ils me disent "ah ben c'est normal y'a des travaux sur votre ligne". Ben c'est sympa de me prévenir. Une fois les travaux terminé, j'ai eu des mirco-coupures pratiquement tous les jours. A l'époque la CMR était sur WoW, ceux qui jouaient avec moi se souviennent sûrement de la période où je ne pouvais pas jouer plus de 5 min sans être déco par une micro-coupure de la ligne.

Avec Free, je n'ai jamais connu d'attente plus longue qu'1 min quand j'essaie de les joindre. Avec Alice c'était 20 min minimum. Et 20 min à écouter leur musique à la con, c'est très énervant.

En toute franchise, ton problème de mini-coupure venait plutôt du réseau, et le réseau c'est FT, m'enfin que tu sois chez alice, free ou autre, là ça change pas grand chose... Le fait est que quand t'es passer chez Free, on t'as muté (changement de plot) donc tu as du avoir un réseau meilleur...

Non, quand je suis passé chez Free, c'est simplement que j'avais déménagé à Nantes.


Enfin tu as raison, la faute en incombe sûrement à FT, mais sans doute qu'en étant chez FT ce problème aurait été réglé plus rapidement.

Seul conseil pour ma part, évite neuf comme la peste, c'est eux qui m'ont coupé ma ligne chez Orange sans que je sois au courant et j'ai du galérer un paquet de temps avant de récupérer ma ligne.

Branak Skarginson a écrit:

Citation :

Et après, j'ai eu des coupures d'internet. Je leur téléphone, re-attente, et là ils me disent "ah ben c'est normal y'a des travaux sur votre ligne". Ben c'est sympa de me prévenir. Une fois les travaux terminé, j'ai eu des mirco-coupures pratiquement tous les jours. A l'époque la CMR était sur WoW, ceux qui jouaient avec moi se souviennent sûrement de la période où je ne pouvais pas jouer plus de 5 min sans être déco par une micro-coupure de la ligne.

Avec Free, je n'ai jamais connu d'attente plus longue qu'1 min quand j'essaie de les joindre. Avec Alice c'était 20 min minimum. Et 20 min à écouter leur musique à la con, c'est très énervant.

En toute franchise, ton problème de mini-coupure venait plutôt du réseau, et le réseau c'est FT, m'enfin que tu sois chez alice, free ou autre, là ça change pas grand chose... Le fait est que quand t'es passer chez Free, on t'as muté (changement de plot) donc tu as du avoir un réseau meilleur...

J'ai plusieurs ami c'est comme ça... Alice ne fait rien pour que ça remarche... alors que je connais peu de monde chez free où ça le fait ...

Si je dois ajouter mon grain au moulin, je dirais Orange.

J'y suis et tout fonctionne parfaitement. Au démarrage se fut tendu du slip : panne de la ligne. Mais les gars de Orange m'ont basculé chez FT qui a réparé la ligne en moins de 12h ! je ne suis resté qu'une journée sans réseau et ils ne me l'ont pas compté dans le paiement.

En plus, si ça merde, tu as des boutiques FT/Orange où tu peux aller cogner sur quelqu'un pour te défouler. Et cela n'a l'air de rien, mais ça fait du bien d'avoir un interlocuteur en face de soit et non au bout d'une ligne à 8000 bornes de là.

Donc, oui, c'est plus cher (32 euros). Leur offre de télé, c'est un peu bidon (j'ai 5 chaînes chinoises, j'suis content...). Leur téléphone gratuit est nickel en terme de qualité. Et Internet fonctionne parfaitement. Bon, c'est vrai, la dernière fois, ils ont eu une panne sur mon réseau et ils ont envoyé un mail pour nous avertir... Pas très malin, mais le geste est là.

Bon, vous m'avez convaincu pour Free et Orange. Mais Alberick m'a très convaincu pour AOL, je tente la. Merci à tous

Ah non ! AOL c'est le Neuf ! J'vais chez Free ! Ah !

C'est surement un peu tard mais je suis chez tele 2, j'ai jamais eu de problèmes, à part une fois où la ligne à coupé pendant 2 jours. Tout ça en 2 ans.

Je conseille tele 2, même si je n'ai testé qu'Orange et que j'étais satisfait aussi (à part pour le prix).

En plus ils sont sympas chez tele 2. Je payais un abonnement illimité en téléphone local dont je ne profitais pas assez d'après l'opératrice que j'ai eu lors de mon déménagement, du coup elle m'a conseillé un abonnement 10€ moins cher où je paye les communications. Rentable quand tu n'appelles que 3-4 fois par moi, comme je fais.

4 ans de livebox et je peux compter les coupures net sur les doigts d'une main

C'est peut être pas ce qui se fait de plus performant mais ça me convient car ça ne me fait pas chier (sauf quand neuf s'en mèle >_<)

Alors, topo rapide :

Neuf -> Aucun numéro pour joindre un service client a part Chloé la p.ta.n

AOL -> Affilié à Neuf

Free - > Deux mois pour ouvrir une ligne

Orange -> Ca vaut la peau du cul

Le reste -> c'est de la merde

Je pete un cable la je fait quoi ? Je vais faire des courses a tout a l'heure merci de vos conseils.
Et partout on retrouve la même chose, t'écoute 45mn de choix pour que a la fin pas un seul ne soit fait pour les client "désirant ouvrir" une ligne. Non si t'appelle t'es forcément déjà abonné >< tsss

Je ne pourrais que te répondre : va dans une boutique Orange. Tu peux discuter avec un commercial et te faire une idée de ce qu'ils te propose. C'est le dernier opérateur à te fournir ça. C'est gratuit. Ca te permet de cibler tes besoins et de voir leurs tarifs. Etc. Si tu ne sors pas convaincu, prends Free.

Je vais faire ça. Merci.

Juste pour vous faire rire du Neuf :

Citation :

Créateur d'entreprise, j'ai reçu une offre alléchante et très marketing de Neuf Telecom: en clair, moins cher et plus vite que mon opérateur ADSL actuel. J'ai souscrit pour un essai gratuit d'un mois. Quelques jours plus tard, mon ADSL ne fonctionne plus. J'appelle Wanadoo, première question:



Wanadoo - avez vous souscrit auprès d'un autre opérateur ?
Laurent - oui pour un test gratuit chez Neuf Telecom.
Wanadoo - ok, donc Neuf Telecom est venu sur votre ligne pour passer devant Wanadoo.
Laurent - mais personne ne m'a prévenu que j'allais perdre ma connexion ADSL.
Wanadoo - ce sont les pratiques de la concurrence monsieur.
Laurent - bon, remettez-moi ma ligne immédiatement, s'il vous plait.
Wanadoo - ce n'est pas possible, il faut que vous demandiez à Neuf Telecom de se retirer de la ligne
Laurent - ah bon ! Et ensuite ?
Wanadoo - ensuite, je peux envoyer un technicien, il faut en moyenne un délai de 5 jours.
Laurent - 5 jours !!!!!!!!!!



Furieux, j'appelle Neuf Telecom. Après quelques minutes d'attente, à mes frais bien sur, discussion sur-réaliste. J'explique mon cas, passablement énervé:



Neuf Telecom - soyez raisonnable monsieur...
Laurent (de plus en plus furieux) - raisonnable ! Vous me coupez ma ligne sans me le dire, et vous voulez que je sois raisonnable ! Internet est mon outil de travail 24h sur 24. Que diriez-vous si on coupait l'électricité de Neuf Telecom sans vous prévenir et pour une durée indéterminée !
Neuf Telecom - il faut être raisonnable, ...



et l'opérateur, qui n'écoute pas ma demande, me raccroche au nez !!!

Quelques minutes plus tard, je rappelle:


Laurent (déterminé) - je vous demande de vous enlever immédiatement de ma ligne.
Neuf Telecom - cela demande un délai, et vous devez nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et payer des frais de déconnexion.
Laurent - vous rigolez. J'ai souscrit un essai gratuit, vous me coupez ma ligne sans me prévenir, vous me demandez une lettre recommandée pour annuler le test gratuit alors que j'ai souscrit sur internet, vous allez me facturer des frais ! Je ne vais pas en rester là !



Le soir, je prépare la lettre recommandée à Neuf Telecom, et j'écris un courriel au Directeur Général de Neuf Telecom. On trouve facilement les diplômes de ce monsieur sur le site Neuf Telecom, en revanche pas d'adresse courriel pour lui écrire. Alors je teste de nombreuses adresses courriel "naturelles" du type: prénom.nom@neuftelecom.com. Aucune adresse ne fonctionne. Apparemment le service où l'écoute du client n'est pas à la mode au sein de la direction cette entreprise. Je mets donc mon courriel dans une enveloppe.



Depuis 3 jours, je n'ai plus d'ADSL. Neuf Telecom ne m'a pas rappelé. Je suis furieux.



On est souvent prisonnier, de part l'adresse de courriel, de son opérateur ADSL. Je n'ai pas annulé Wanadoo préalablement à souscrire chez Neuf Telecom car je reçois mes courriels chez Wanadoo. On ne peut pas avoir 2 opérateurs en même temps. Je prépare donc mon plan. Je vais faire héberger mes courriels en dehors d'un quelconque opérateur (je teste actuellement Google Mail, un concept révolutionnaire de messagerie, je blogerai la-dessus), prévenir mes clients, amis et famille de ma nouvelle adresse, et ferai ensuite marcher la concurrence.



Inutile de dire que Neuf Telecom est en liste rouge.



L'expérience m'a appris à respecter mes clients et mes concurrents. J'ai des doutes sur les pratiques de Neuf Telecom...

Epilogue 1 : ce vendredi soir, je reviens d'une intervention en clientèle (on a parlé de la qualité de service client...). Après 5 jours, l'ADSL fonctionne de nouveau. Aucun signe de Neuf Telecom. Je vous laisse tirer les conclusions...

Epilogue 2 : lundi 16 mai vers midi, coup de téléphone de Neuf Telecom. "Nous avons bien reçu votre courrier et résilié votre demande. Vous ne nous devez rien". Voilà la première bonne nouvelle de la semaine: le désastreux essai gratuit ne me coûtera finalement que la lettre recommandée + une semaine à me tirer les cheveux à cause de mon accès internet saccagé...

Epilogue 3 : jeudi 19 mai, je reçois un courrier de Neuf Telecom confirmant que mon internet très haut débit est actif depuis le 13 mai. Il y a de quoi sourire...

Epilogue 4: à ce jour (13 décembre 2005), il y a 57 commentaires à ce post! Et j'ai reçu des quantités de courriel de gens qui cherchent à se sortir de ce guépier... Et, vous allez rire, je continue de recevoir régulièrement des factures de Neuf Télécom: la dernière en date du 30/11/2005 me signale qu'un montant de 0,00 euros sera prélevé le 25/12/2005. Bon Noël Neuf Télécom...

source : http://www.laurentderauglaudre.com/article-347306-6.html

Mordrep Kurdum a écrit:

Alors, topo rapide :

Neuf -> Aucun numéro pour joindre un service client a part Chloé la p.ta.n

AOL -> Affilié à Neuf

Free - > Deux mois pour ouvrir une ligne

Orange -> Ca vaut la peau du cul

Le reste -> c'est de la merde

Je pete un cable la je fait quoi ? Je vais faire des courses a tout a l'heure merci de vos conseils.
Et partout on retrouve la même chose, t'écoute 45mn de choix pour que a la fin pas un seul ne soit fait pour les client "désirant ouvrir" une ligne. Non si t'appelle t'es forcément déjà abonné >< tsss

C'est plus vrai pour free ça... c'était ya 4ans. 10jours montre en main ça a mit pour moi en septembre...

Moi je le dis directe je suis pro free : 4Ans que j'y suis pas de soucis ; ma mere 5ans pas de soucis, mon pere pareil, mes 2 frere pareil.

Free j'aime bien le fait que ya quand meme vachement de nouveauté, tu as 2 box une pour la tv une pour 'ladsl qui peuvent communiquer par wifi. Tu peux regarder les divx de ton PC sur la télé. Tu peux regarder la télé sur ton pc (sauf C+ TF1 M6 et W9)...